マニュアルを理解する
マニュアルを作ることは目的ではない。
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マニュアルとは「会社の基準」であり、「経営の武器」である。
- マニュアルの源泉は企業理念
- マニュアルは成果を上げるためのツール
- マニュアルは現場の問題解決力を鍛える
コース サービス内容 期間 ツール・成果物 マニュアル理論コース マニュアル理論研修〈基礎編〉 半日（2～3時間） マニュアル理解の手引き テキスト
マニュアル理論研修〈実践編〉 半日（4～5時間）
マニュアルを作成する。
マニュアルは文章テクニックではない。
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マニュアル作成には「理論とノウハウ」が必要
- 目標・期待・基準を明確にする
- 情報は４つの要素と２つの視点で整理する
- 使いやすいフォーマットにする
コース サービス内容 期間 ツール・成果物 マニュアル作成コース マニュアル作成指導 約３ヶ月間 内容・規模による マニュアル作成の手引き
業務作業分類表
マニュアルマニュアル作成受託 約３ヶ月間 内容・規模による
マニュアルを活用する。
マニュアルは決して一人歩きはしない。
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マニュアル活用とは「習得と徹底」によって基準を「定着」させること
- 習得のためのツールと仕組みを用意する
- 徹底のためのチーム活動に取り組む
コース サービス内容 期間 ツール・成果物 マニュアル活用コース トレーニングキット作成指導 約３ヶ月間 内容・規模による マニュアル活用の手引き 習得管理表
トレーニングキット
トレーナー研修 1日 ７～８時間 チーム活動指導 約３ヶ月間 内容・規模による
マニュアルを改訂する
マニュアルは改訂してこそ成果が上がる。
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マニュアル改訂とは定着した基準を変化に合わせて「進化」させること
- 改訂の仕組みを用意する
- 業務改善活動と連動させる
コース サービス内容 期間 ツール・成果物 マニュアル改訂コース マニュアル改訂指導 約1ヶ月間 内容・規模による マニュアル改訂の手引き 小集団活動の進め方
マニュアル改訂受託 約1ヶ月間 内容・規模による 小集団活動指導 約3ヶ月間 内容・規模による
