株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

planマニュアルを理解する

マニュアルを作ることは目的ではない。

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マニュアルとは「会社の基準」であり、「経営の武器」である。

  • マニュアルの源泉は企業理念
  • マニュアルは成果を上げるためのツール
  • マニュアルは現場の問題解決力を鍛える
コース サービス内容 期間 ツール・成果物
マニュアル理論コース マニュアル理論研修〈基礎編〉 半日(2~3時間) マニュアル理解の手引きテキスト
マニュアル理論研修〈実践編〉 半日(4~5時間)

doマニュアルを作成する

マニュアルは文章テクニックではない。

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マニュアル作成には「理論とノウハウ」が必要

  • 目標・期待・基準を明確にする
  • 情報は4つの要素と2つの視点で整理する
  • 使いやすいフォーマットにする
コース サービス内容 期間 ツール・成果物
マニュアル作成コース マニュアル作成指導 約3ヶ月間 内容・規模による マニュアル作成の手引き
業務作業分類表
マニュアル
マニュアル作成受託 約3ヶ月間 内容・規模による

createマニュアルを活用する

マニュアルは決して一人歩きはしない。

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マニュアル活用とは「習得と徹底」によって基準を「定着」させること

  • 習得のためのツールと仕組みを用意する
  • 徹底のためのチーム活動に取り組む
コース サービス内容 期間 ツール・成果物
マニュアル活用コース トレーニングキット作成指導 約3ヶ月間 内容・規模による マニュアル活用の手引き習得管理表

トレーニングキット

トレーナー研修 1日 7~8時間
チーム活動指導 約3ヶ月間 内容・規模による

actionマニュアルを改訂する

マニュアルは改訂してこそ成果が上がる。

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マニュアル改訂とは定着した基準を変化に合わせて「進化」させること

  • 改訂の仕組みを用意する
  • 業務改善活動と連動させる
コース サービス内容 期間 ツール・成果物
マニュアル改訂コース マニュアル改訂指導 約1ヶ月間 内容・規模による マニュアル改訂の手引き小集団活動の進め方
マニュアル改訂受託 約1ヶ月間 内容・規模による
小集団活動指導 約3ヶ月間 内容・規模による