株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

店長マニュアルを作成し教育ツールとして活用しているお客様と
今後の課題について話し合う機会をいただきました。

「知識」が「行動」に結び付かないというお悩みに対して弊社が提案したのは、
マニュアルの動画化と店長向け教育専用サイトの開設・運用です。
店長の世代交代が進み、今やその大半は本を読む習慣の少ないスマホ・ゲーム世代です。
また、店長業務は多種多様な上に状況対応の連続。
とは言え、事例を共有する集合教育の機会も限られます。
これまでの仕組みとツールだけでは、
今教えたいことが現場の末端までクイックに届きません。

提案に賛同をいただき、マニュアルに盛り込まれている仕事のノウハウを
「意識系」「知識系」「行動系」に分類した上で、
「行動系」の情報を動画化し、困ったときに、知りたいことを、
すぐに確認できる環境を整備することになりました。
来月から動画の設計・制作と環境づくりがスタートします。
お客様の期待に応えられるよう、ワクワクしながら準備を進めています。

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