株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

昨日17日は、今年最後の満月でした。
とか言っているうちに、今週末には冬至です。
本当にあっという間の一年です。

今年も多くのお客様と出会う縁に恵まれ、
浅からぬお付き合いをさせていただくことができました。
振り返れば、実に様々な関わりを体験できた貴重な1年でした。

昨年制作したオペレーションマニュアルを
現場で徹底させるための地道な活動に取り組ませてもらいました。
十数年使い続けてきたマネジメントマニュアルを
完全リニュアルするというプロジェクトにも参加させていただきました。
マニュアル、映像、理解度テスト、チェックシートなどの現場指導ツールを
タブレット端末に入れた画期的な指導ツールの開発にも取り組みました。
気温40度を超える炎天下で教材ビデオの撮影を敢行したのも思い出です。

チームクオーレにとっても、私個人にとっても、おかげさまで、
実に学びの多い、刺激的な一年になりました。
直近では、現場のハイパフォーマーに隠された成功行動の秘訣を
標準化するという難題に年を跨いで取り組んでいます。
経験や創意工夫の積み重ねによって身についたセンスや勘といった
領域から何かしらの法則を見出して伝承し更に進化させていくという
お題は、これから益々注目されていくのではないかと考えています。
のっけから、来年も輪をかけて刺激的で学びの多い一年になりそうです。

皆様におかれましても、来年が今年に増して、よい年になりますよう
心よりお祈り申し上げます。

2013.12.18  

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