使い方・生かし方 (個別コンテンツ編)


 

マニュアル工房」とは、弊社がマニュアル制作で長年積み重ねてきました経験と実績を活かし、流通業・サービス業・一般ビジネスにおいて
汎用性の高いマニュアルを取り揃え販売しているサイトです。

下記一覧は、「マニュアル工房」サイトでダウンロードデータ販売している「個別コンテンツ」を、対象別に体系化したものです。
データは、各業種・業態に合わせた500コンテンツあまりを揃えています。※ご利用には、マニュアル工房チケットのご購入が必要です。
また、一覧では各マニュアルと対応し、各種チェックシート・理解度テストの相関をも明らかにし、教育ツールとご利用できます。






【データの特性】
  1. Word・PDFデータをダウンロード・加工・プリントアウト「3ステップ」だけで、オリジナル版が完成します!
  2. 速く・安く・簡単に社員教育ツール(テキスト・ハンドブック)を作成することができます。
  3. データは、社内でコピー製本してテキスト・ハンドブックとしてご利用できます。
     (ただし、営業目的での2次使用はご遠慮ください。)
  また、このほか個別のコンテンツを目的に合せ効果的に組合せた「テーマ別マニュアル」は、一括ダウンロードでき、統一された構成で大変使い易いラインナップとなっています。ご参照下さい。

只今、「新入社員ブラッシュアップキャンペーン!!」実施中
マニュアル・チェックシート・理解度テストが一体となった教育教材キット
通常のワードデータ版の最大52%OFFとなっています。

この時期に対応した「テーマ別マニュアル」の中から今回、特別にPDF版4点をご提供!! (PDFなので、加工・修正は出来ません)
職場のマナーとルールブック・営業訪問のマナー(会社訪問)・店舗用接客サービス・販売

対象
基本となる個別コンテンツ
チェックシート
理解度テスト・診断
私たちのめざすもの
サービスの基本
行動の基本
基本姿勢
基本礼(お辞儀)
歩き方・座り方
お客様に対して"やってはいけない"こと

防災の基本
防犯の基本
身だしなみ
身だしなみチェックポイント(男性)
身だしなみチェックポイント(女性)

出社・退社のルール
食事・休憩のルール
朝礼のルール
終礼のルール
こんな時どうする?
逸失物・拾得物・迷子
病気・けが・停電・地震
笑顔
挨拶
表情・視線

電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
コンプライアンス
情報の取り扱い
セクハラ・パワハラ
正しい言葉づかい
敬語の基本
接客基本用語
好ましい言葉づかい
お客様とお話をする心構え
クレーム対応の基本
クレーム対応のステップ
電話でのクレーム対応
 
お店のルール

言葉づかい

基本心得

安全衛生

こんな時どうする


お店のルール

言葉づかい

基本心得

安全衛生

こんな時どうする



部下としてのタイプ診断
私たちのめざすもの
サービスの基本
行動の基本
基本姿勢
基本礼(お辞儀)
歩き方・座り方
お客様に対して"やってはいけない"こと

こんな時どうする? 
逸失物・拾得物・迷子
病気・けが・停電・地震

販売の基本
お客様の購買心理(8ステップ)
販売の流れ1 待機
身だしなみ
身だしなみチェックポイント(男性)
身だしなみチェックポイント(女性)

出社・退社のルール
食事・休憩のルール
朝礼のルール
終礼のルール
販売の流れ2 アプローチ
販売の流れ3 商品提示のポイント
販売の流れ4 お客様のニーズの把握
販売の流れ5 商品説明のポイント
販売の流れ6 商品のおすすめ
販売の流れ7 セリングポイント
販売の流れ8 クロージング
応酬話法の基本
複数のお客様への対応法
笑顔
挨拶
表情・視線

電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
正しい言葉づかい
敬語の基本
接客基本用語
好ましい言葉づかい
お客様とお話をする心構え
クレーム対応の基本
クレーム対応のステップ
電話でのクレーム対応

防災の基本
防犯の基本
お店のルール

言葉づかい

基本心得

安全衛生

こんな時どうする

販売の基本

販売技術


お店のルール

言葉づかい

基本心得

安全衛生

こんな時どうする

販売の基本

販売技術



部下としてのタイプ診断

新人受入れの基本
仕事の教え方
効果的な教え方
ほめ方と注意の仕方

顧客管理とは
顧客管理の目的
顧客管理の実践
実践1 顧客情報の分類
実践2 顧客情報のPC入力
実践3 顧客情報の分析
実践4 顧客DBの活用を考える
実践5 顧客DBの活用
実践6 顧客DBのメンテナンス
顧客管理と個人情報の保護について

安全管理について
食品衛生の三原則
手洗い
商品・食材の鮮度管理
食中毒対応
温度管理
温度管理表のサンプル

日常の点検・日頃の備え
地震対応
台風・風水害対応
災害発生時店舗掲出ポスター見本T
災害発生時店舗掲出ポスター見本U
火災予防対応
停電対応
店内での事故対応
従業員・スタッフの事故対応
応急処置の知恵
店舗内外での器物破損事故対応
強盗万引き予防・対応
釣銭詐欺予防・対応


コンプライアンス
情報の取り扱い
セクハラ・パワハラ

 
CSとは
CS お客様の店舗への期待心理
CSの要素
CSと人づくり
CSの進め方
CS活動のポイント
CSと顧客接点

集客の考え方
集客とは
実践1 優良顧客との信頼関係づくり
実践2 優良顧客からの紹介による新規客の集客
実践3 媒体を活用した集客
実践4 VMDによる集客

クレーム対応の基本
接客クレーム対応
悪筆なクレームへの対応
悪質なクレームの対応ポイント
悪質なクレームの対応するための法律知識

売場整理
商品の補充
POP広告とは
POPの種類と掲載場所
POP広告の作成
POP作りのポイント
POP広告作りの注意点
POP広告のキャッチコピー作り
数字につよくなる!
会社の数字(計数)の基本
売上高
費用
経費(販売費及び一般管理費)
原価償却の計算
利益と利益率
損益分岐点
在庫を考える
決算書を読む

売場演出

安全・衛生

防災・防犯
売場演出

安全・衛生

防災・防犯


管理者診断

リーダーシップスタイル診断
社会人としての意識
学生と社会人との違い
社会人として守るべき心得
ビジネスマナーの重要性
職場の人間関係
健康管理
自己啓発
CS

正しい言葉づかい
敬語の使い方
話し方・聞き方
話し上手・聞き上手
好感を与える話し方
実践ビジネス会話
嫌われる話し方



来客応対の基本
受付での応対
ご案内のしかた
お茶の接待
お見送り

 
人間関係づくり(印象)
挨拶
職場でのあいさつ
職場の身だしなみ
お辞儀
基本姿勢
表情づくり
態度・動作
職場でのマナーとルール
電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
様々な電話応対
電話の取次ぎ(基本)
上手な電話の取次ぎ
コンプライアンス
情報の取り扱い(1)
情報の取り扱い(2)
セクシャルハラスメント
パワーハラスメント


  仕事の基本
報告・連絡・相談の仕方
 (ホウレンソウ)
指示・命令の受け方
会議の心得(マナー)
クレーム対応
 
社会人としての心構え

職場のマナー

会話のマナー

来客応対のマナー

社会人としての心構え

職場のマナー 

会話のマナー

来客応対のマナー

部下としてのタイプ診断

社会人としての意識
学生と社会人との違い
社会人として守るべき心得
ビジネスマナーの重要性
職場の人間関係
健康管理
自己啓発
CS

正しい言葉づかい
敬語の使い方
話し方・聞き方
話し上手・聞き上手
好感を与える話し方
実践ビジネス会話
嫌われる話し方



会社訪問の基本ステップ
訪問先での対応
席順のマナー
名刺交換
個人宅訪問の準備
個人宅での対応(商談前)
個人宅での対応(商談後)
個人宅訪問のポイント集
 (基本編)
個人宅訪問のポイント集
 (応用編)

 

人間関係づくり(印象)
挨拶
職場でのあいさつ
職場の身だしなみ
お辞儀
基本姿勢
表情づくり
態度・動作
職場でのマナーとルール
電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
様々な電話応対
電話の取次ぎ(基本)
上手な電話の取次ぎ
  仕事の基本
報告・連絡・相談の仕方
 (ホウレンソウ)
指示・命令の受け方
会議の心得(マナー)
クレーム対応
コンプライアンス
情報の取り扱い(1)
情報の取り扱い(2)
セクシャルハラスメント
パワーハラスメント

社会人としての心構え

職場のマナー

会話のマナー

来客応対のマナー

訪問のマナー

社会人としての心構え

職場のマナー

会話のマナー

来客応対のマナー

訪問のマナー

部下としてのタイプ診断

採用基準の決定
採用の準備
募集活動
採用面接の流れ
応募受付
面接者の心構え
面接時の留意点
面接の手順
効果的な面接のテクニック
採用時に注意すべきタイプ
外国人採用時の留意点
合否の判定
合否の連絡
新人受入れの基本
仕事の教え方
効果的な教え方
ほめ方と注意の仕方
教育担当者の心構え
トレーニングプログラム
チェック&フォローの仕方
 (評価とフィードバック)
トレーニング終了後の面談
 
   

◆ジョブ オプション


チェッカーの基本動作
現金受け渡しの基本
紙幣の取り方感情の仕方
硬化の撮り方とつり銭のお渡し
領収書の発行


商品包装袋詰め
商品包装角底袋の包装
進物包装 ふろしき型包み
進物包装 キャラメル型包み
進物包装 水引の種類と選び方
サッカー業務(袋詰め)


商圏管理とは
商圏マップの作成
競合店調査
  (ストアコンパイスン)
商圏の分析


店頭清掃
ごみ箱清掃(店頭用)
灰皿清掃
ドアガラス・窓ガラスの清掃
 (雑巾)
ドアガラス・窓ガラスの清掃
 (スクイジー)
床清掃(掃く)
床清掃(拭く)
床磨きマシンがけ
トイレ清掃
陳列棚清掃
冷ケースのフィルター清掃
防寒カメラ・モニターの清掃
サッカー台清掃
レジ清掃
アイスクリームストッカーの清掃
アイスクリームストッカーの清掃(霜取り)


衛生管理の基本
食品衛生の基本
安全管理について
食品衛生の三原則
手洗い
商品・食材の鮮度管理
食中毒対応
温度管理
温度管理表のサンプル


お客様のご案内
オーダー取り
オーダー通し
料理の提供
お冷の注ぎ足し
灰皿の取り替え
コーヒーのおかわり
ラッシュコントロール
食器を下げる
退席の後片付け
補充・スタンバイ




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