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対象
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基本となる単体マニュアル
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チェックシート
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理解度テスト・診断
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私たちのめざすもの
サービスの基本
行動の基本
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基本姿勢
基本礼（お辞儀）
歩き方・座り方
お客様に対して"やってはいけない"こと
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防災の基本
防犯の基本
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身だしなみ
身だしなみチェックポイント（男性）
身だしなみチェックポイント（女性）
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出社・退社のルール
食事・休憩のルール
朝礼のルール
終礼のルール
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こんな時どうする？
逸失物・拾得物・迷子
病気・けが・停電・地震
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笑顔
挨拶
表情・視線
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電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
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コンプライアンス
情報の取り扱い
セクハラ・パワハラ |
正しい言葉づかい
敬語の基本
接客基本用語
好ましい言葉づかい
お客様とお話をする心構え
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クレーム対応の基本
クレーム対応のステップ
電話でのクレーム対応
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お店のルール
言葉づかい
基本心得
安全衛生
こんな時どうする
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お店のルール
言葉づかい
基本心得
安全衛生
こんな時どうする
部下としてのタイプ診断 |
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私たちのめざすもの
サービスの基本
行動の基本
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基本姿勢
基本礼（お辞儀）
歩き方・座り方
お客様に対して"やってはいけない"こと
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こんな時どうする？
逸失物・拾得物・迷子
病気・けが・停電・地震
販売の基本
お客様の購買心理（８ｽﾃｯﾌﾟ）
販売の流れ１ 待機 |
身だしなみ
身だしなみチェックポイント（男性）
身だしなみチェックポイント（女性）
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出社・退社のルール
食事・休憩のルール
朝礼のルール
終礼のルール
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販売の流れ２ アプローチ
販売の流れ３ 商品提示のポイント
販売の流れ４ お客様のニーズの把握
販売の流れ５ 商品説明のポイント
販売の流れ６ 商品のおすすめ
販売の流れ７ セリングポイント
販売の流れ８ クロージング
応酬話法の基本
複数のお客様への対応法 |
笑顔
挨拶
表情・視線
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電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
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正しい言葉づかい
敬語の基本
接客基本用語
好ましい言葉づかい
お客様とお話をする心構え
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クレーム対応の基本
クレーム対応のステップ
電話でのクレーム対応
防災の基本
防犯の基本
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お店のルール
言葉づかい
基本心得
安全衛生
こんな時どうする
販売の基本
販売技術
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お店のルール
言葉づかい
基本心得
安全衛生
こんな時どうする
販売の基本
販売技術
部下としてのタイプ診断
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新人受入れの基本
仕事の教え方
効果的な教え方
ほめ方と注意の仕方
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顧客管理とは
顧客管理の目的
顧客管理の実践
実践１ 顧客情報の分類
実践２ 顧客情報のPC入力
実践３ 顧客情報の分析
実践４ 顧客DBの活用を考える
実践５ 顧客DBの活用
実践６ 顧客DBのメンテナンス
顧客管理と個人情報の保護について
安全管理について
食品衛生の三原則
手洗い
商品・食材の鮮度管理
食中毒対応
温度管理
温度管理表のサンプル
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日常の点検・日頃の備え
地震対応
台風・風水害対応
災害発生時店舗掲出ポスター見本Ⅰ
災害発生時店舗掲出ポスター見本Ⅱ
火災予防対応
停電対応
店内での事故対応
従業員・スタッフの事故対応
応急処置の知恵
店舗内外での器物破損事故対応
強盗万引き予防・対応
釣銭詐欺予防・対応
コンプライアンス
情報の取り扱い
セクハラ・パワハラ
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CSとは
CS お客様の店舗への期待心理
CSの要素
CSと人づくり
CSの進め方
CS活動のポイント
CSと顧客接点
集客の考え方
集客とは
実践１ 優良顧客との信頼関係づくり
実践２ 優良顧客からの紹介による新規客の集客
実践３ 媒体を活用した集客
実践４ VMDによる集客
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クレーム対応の基本
接客クレーム対応
悪筆なクレームへの対応
悪質なクレームの対応ポイント
悪質なクレームの対応するための法律知識
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売場整理
商品の補充
POP広告とは
POPの種類と掲載場所
POP広告の作成
POP作りのポイント
POP広告作りの注意点
POP広告のキャッチコピー作り
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数字につよくなる！
会社の数字（計数）の基本
売上高
費用
経費（販売費及び一般管理費）
原価償却の計算
利益と利益率
損益分岐点
在庫を考える
決算書を読む
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売場演出
安全・衛生
防災・防犯
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売場演出
安全・衛生
防災・防犯
管理者診断
リーダーシップスタイル診断
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社会人としての意識
学生と社会人との違い
社会人として守るべき心得
ビジネスマナーの重要性
職場の人間関係
健康管理
自己啓発
CS
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正しい言葉づかい
敬語の使い方
話し方・聞き方
話し上手・聞き上手
好感を与える話し方
実践ビジネス会話
嫌われる話し方
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来客応対の基本
受付での応対
ご案内のしかた
お茶の接待
お見送り
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人間関係づくり（印象）
挨拶
職場でのあいさつ
職場の身だしなみ
お辞儀
基本姿勢
表情づくり
態度・動作
職場でのマナーとルール
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電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
様々な電話応対
電話の取次ぎ（基本）
上手な電話の取次ぎ
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コンプライアンス
情報の取り扱い（１）
情報の取り扱い（２）
セクシャルハラスメント
パワーハラスメント
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仕事の基本
報告・連絡・相談の仕方
（ホウレンソウ）
指示・命令の受け方
会議の心得（マナー）
クレーム対応
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社会人としての心構え
職場のマナー
会話のマナー
来客応対のマナー
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社会人としての心構え
職場のマナー
会話のマナー
来客応対のマナー
部下としてのタイプ診断
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社会人としての意識
学生と社会人との違い
社会人として守るべき心得
ビジネスマナーの重要性
職場の人間関係
健康管理
自己啓発
CS
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正しい言葉づかい
敬語の使い方
話し方・聞き方
話し上手・聞き上手
好感を与える話し方
実践ビジネス会話
嫌われる話し方
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会社訪問の基本ステップ
訪問先での対応
席順のマナー
名刺交換
個人宅訪問の準備
個人宅での対応（商談前）
個人宅での対応（商談後）
個人宅訪問のポイント集
（基本編）
個人宅訪問のポイント集
（応用編）
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人間関係づくり（印象）
挨拶
職場でのあいさつ
職場の身だしなみ
お辞儀
基本姿勢
表情づくり
態度・動作
職場でのマナーとルール
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電話応対の基本
電話の受け方
電話のかけ方
様々な電話応対
電話の取次ぎ（基本）
上手な電話の取次ぎ |
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仕事の基本
報告・連絡・相談の仕方
（ホウレンソウ）
指示・命令の受け方
会議の心得（マナー）
クレーム対応
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コンプライアンス
情報の取り扱い（１）
情報の取り扱い（２）
セクシャルハラスメント
パワーハラスメント
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社会人としての心構え
職場のマナー
会話のマナー
来客応対のマナー
訪問のマナー
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社会人としての心構え
職場のマナー
会話のマナー
来客応対のマナー
訪問のマナー
部下としてのタイプ診断
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採用基準の決定
採用の準備
募集活動
採用面接の流れ
応募受付
面接者の心構え
面接時の留意点
面接の手順
効果的な面接のテクニック
採用時に注意すべきタイプ
外国人採用時の留意点
合否の判定
合否の連絡
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新人受入れの基本
仕事の教え方
効果的な教え方
ほめ方と注意の仕方
教育担当者の心構え
トレーニングプログラム
チェック＆フォローの仕方
（評価とフィードバック）
トレーニング終了後の面談
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