株式会社クオーレ

新しい年が明けた。今年も何かおもしろいことが起きそうな予感がしている。 「マニュアル？　正直ピンとこないんですよねー」 「何か、型にはめるって言うか、それしかできないような人間を作るみたいで・・・」 今年もまた「マニュア  [ Read More ]

「いやー、ホント仕事が楽しくてしょうがないですよ！」 満面に笑みを浮かべながら、会う度にそう語りかけてくる。 これは、仕事が面白くなり始めた入社４～５年目の社員の話ではない。 ある一部上場大手企業のれっきとした部長サンの  [ Read More ]

マニュアル屋さんは、ヒガミっぽいし、ちょっとヒネクレた性格をしている・・・と思う。 「マニュアルを超えた接客・・・」 「マニュアルではできない・・・」 「いわゆるマニュアルの弊害は・・・」 こうした文章や発言に出会うと、  [ Read More ]

以前、と言っても数十年以上も前のことだが、こんな論争をしたことがある。 「心」か「形」か、どちらから先に教育をした方が成果が上がるだろうか・・・。 カンカンガクガク、まさに口角泡を飛ばす激論をした。楽しい思い出である。   [ Read More ]

企業内教育の現場でよく言われることがある。 「心をこめて、おもてなしをしましょう。重要なのは心です。形じゃありません」 「仏作って、魂入れず。形にこだわらず、心をまず大事にしなさい」 ご説、ごもっとも。まさに、正論である  [ Read More ]

ひと頃、「オンリーワン」という言葉がもてはやされた。 「オンリーワン」とは、文字通り「唯一」のという意味であるが、そこから転じて、 「自分だけ」 「誰にもまねのできない」といった意味合いでも使われている。 会社にとって、  [ Read More ]

「正論」は、必ずしも「正解」ではない。 よく使われる言葉である。 以前、１００社あれば１００通りのマニュアルがあると書いた。 マニュアルは、その企業固有の考え方・ノウハウを形式知にしたものであるから、 自ずと書かれたもの  [ Read More ]

仕事柄、様々なマニュアルやマニュアルもどきを読むことになる。 当たり前だが、１００社あれば１００通りのマニュアルがあり、 その意味では新鮮な出会いを常にしていることになる。 そんな様々な出会いの中で、「使われていない（使  [ Read More ]

社内でマニュアル制作を進めると、日常の仕事との兼ね合いで、どうしても遅れがちになる。 （マニュアル作成の専門部署・担当がいる場合は、この限りではないが・・・） それをマニュアル作成の事務局（普通は、人事・教育セクション）  [ Read More ]

「われわれ素人とプロの違いって、なんですか？」 ちょっと遠慮がちに、こんな質問を受けた。 マニュアルの“作成”は、その業務の知識があれば誰でもできるものでは？ デザインやイラストなどはわかるけど、書くことについては、別に  [ Read More ]