株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

「マニュアル型人間」の誕生!?

Posted on 12月 - 11 - 2008

以前、と言っても数十年以上も前のことだが、こんな論争をしたことがある。 「心」か「形」か、どちらから先に教育をした方が成果が上がるだろうか・・・。 カンカンガクガク、まさに口角泡を飛ばす激論をした。楽しい思い出である。   [ Read More ]

企業内教育の現場でよく言われることがある。 「心をこめて、おもてなしをしましょう。重要なのは心です。形じゃありません」 「仏作って、魂入れず。形にこだわらず、心をまず大事にしなさい」 ご説、ごもっとも。まさに、正論である  [ Read More ]

「〇〇らしさ」って・・・

Posted on 11月 - 25 - 2008

ひと頃、「オンリーワン」という言葉がもてはやされた。 「オンリーワン」とは、文字通り「唯一」のという意味であるが、そこから転じて、 「自分だけ」 「誰にもまねのできない」といった意味合いでも使われている。 会社にとって、  [ Read More ]

「正論」は必ずしも・・・

Posted on 11月 - 14 - 2008

「正論」は、必ずしも「正解」ではない。 よく使われる言葉である。 以前、100社あれば100通りのマニュアルがあると書いた。 マニュアルは、その企業固有の考え方・ノウハウを形式知にしたものであるから、 自ずと書かれたもの  [ Read More ]

「とりあえず、まとめて・・・」

Posted on 10月 - 16 - 2008

仕事柄、様々なマニュアルやマニュアルもどきを読むことになる。 当たり前だが、100社あれば100通りのマニュアルがあり、 その意味では新鮮な出会いを常にしていることになる。 そんな様々な出会いの中で、「使われていない(使  [ Read More ]

忙しくて作るヒマが・・・

Posted on 9月 - 18 - 2008

社内でマニュアル制作を進めると、日常の仕事との兼ね合いで、どうしても遅れがちになる。 (マニュアル作成の専門部署・担当がいる場合は、この限りではないが・・・) それをマニュアル作成の事務局(普通は、人事・教育セクション)  [ Read More ]

素人とプロの違いって?

Posted on 9月 - 04 - 2008

「われわれ素人とプロの違いって、なんですか?」 ちょっと遠慮がちに、こんな質問を受けた。 マニュアルの“作成”は、その業務の知識があれば誰でもできるものでは? デザインやイラストなどはわかるけど、書くことについては、別に  [ Read More ]

ある企業のお偉い方に、面と向かって言われた。 「マニュアル? そんなもん。 マニュアルではモノは売れないよ!」 一瞬、顔にタテ線が数本走ったが、そこはそれ、こちらもプロですから軽く受け流し、 努めておだやかに言葉を返す。  [ Read More ]

以前、「第一章 総論」から始まる理路整然としたマニュアル(?)に出会った。 また、専門知識ばかりを書き連ねた学術書みたいなマニュアル(?)、経営者の思いを 最初から最後まで書き上げた“本”みたいなマニュアル(?)を手に取  [ Read More ]

昨今、新聞・雑誌あるいはインターネットなどで、「マニュアル」という文字を目にすることが 多くなった。 「防災マニュアル」「コンプライアンスマニュアル」「介護マニュアル」「外国人 接客マニュアル」・・・ さらに「モンスター  [ Read More ]