株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

何か決めたことを続けていくことの大切さは、古今東西言い尽くされた感もあるが、 それでもやっぱり「継続は力なり」と言ってしまう。 毎週、マニュアルの一行一行を声に出して読み続けている人たちがいる。 かれこれ2年近くになるだ  [ Read More ]

活用は総力戦

Posted on 7月 - 26 - 2012

ある企業の「マニュアル活用研修会」でのこと。担当責任者が、かくのたまわった。 「これからが本番です。活用してこそ、マニュアルは成果を出します。 ぜひトレーナーの皆さんが、その先頭に立って活躍していただきたいと思います」   [ Read More ]

経営的判断?

Posted on 7月 - 12 - 2012

マニュアル化とは、会社の基準づくりである。 “会社”の基準であるから、それなりの強制力を持つ。黄門様の印籠ではないが、 「ひかえよー! これが見えないか!」 「ははぁー」とひれ伏す。 まぁー、こんなに威力はないと思うが・  [ Read More ]

オレは聞いていない!

Posted on 6月 - 28 - 2012

「いつ決まったんだ!」 「ですから、マニュアルの・・・」 「オレは聞いていない!!」 怒声が部屋に響く。時々こんなシーンに出くわす。 これもマニュアルづくりで越えなければならない、壁の一つである。 マニュアルづくりとは、  [ Read More ]

既得権益?

Posted on 6月 - 15 - 2012

マニュアルづくりは、仕事の棚卸作業でもある。 自分が今やっている仕事を全て洗い出し、それを一つ一つ具体的レベルで 明らかにしていく。 そうすると色々なモノが見えてくる。 「へぇー、お前そんなやり方でやっていたのー!」 「  [ Read More ]

マニュアル屋さんは、無責任?

Posted on 5月 - 24 - 2012

マニュアル屋さんは、“無責任”であると思う。しみじみ思うわけではないが・・・ マニュアル作成のお手伝いをしているときに、 「この作業、やめてみてはどうです?」 「一人で何時間も単純作業をするなら、外注してみては?」 「な  [ Read More ]

ある部署のリーダーが、マニュアル作成メンバーに声をかけてきた。 「すばらしいマニュアルができましたね。今すぐにでも使いたいです」 「ありがとうございます」 メンバーの中には、涙ぐむ人もいた。4ヶ月にもわたった作成の苦労が  [ Read More ]

マニュアル依存症候群

Posted on 4月 - 26 - 2012

毎年のことだが、今年の新入社員は「指示待ち族」とか「エコバッグ型」といった 名称(?)がつけられる。会社側としては、これをもとに今年は○○だから△△しよう、 といった傾向と対策を練ることになる。 こういうレッテル貼り(?  [ Read More ]

みんなで作れば・・・!!

Posted on 4月 - 12 - 2012

ある講演会のあとで、一人の女性に呼び止められた。 「もしお時間があれば、私の書いたマニュアルを見てもらえますか?」 その場は名刺を渡して、後日連絡をもらうことにした。 実はこうした依頼は、これまでにも何度かあった。しかし  [ Read More ]

マニュアルは、使ってナンボ!

Posted on 3月 - 22 - 2012

「活用が成果をあげる」  マニュアル屋さんの本に何度も書いているが、 “活用”こそが苦労して作ったマニュアルを活かす。 まさに、マニュアルは活用ありき、である。 ところが、これがなかなかどうしてうまくいかないことが多い。  [ Read More ]