株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

閑 話(10連休)

Posted on 5月 - 16 - 2019

平成時代を振り返る様々な特集・特番、「平成最後の○○」が終って、 ようやく「令和」の時代に入った。入ったと思ったら、 今度は「令和初の○○」といったフレーズがあちらこちらで目につく。 またまた、賑やかになった。いい加減、  [ Read More ]

マニュアルの国際化!?

Posted on 4月 - 25 - 2019

テレビのニュース番組を見ていたら、驚いた。 日本のマニュアルが優秀なので、各国に翻訳されて使われているとのこと。 さらに、その国の実情に合わせてマニュアルを改良し、 使いやすくしているとのことである。 「国境を越えた、マ  [ Read More ]

初期対応

Posted on 4月 - 11 - 2019

「いやぁー、ホントまいりました。要求が異常ですわ~」 知人の経営者がほとほと困り果てた様子で連絡をしてきた。 クレームの対応で、てんてこ舞いとのこと。 その影響で、新年度の計画発表会も延期したという。 「クレームは、自分  [ Read More ]

何でもかんでも

Posted on 3月 - 28 - 2019

ある友人の話である。 彼はある地方都市で教育コンサルタントをしているのだが、 本当に種々雑多な(失礼!)相談を受けるとのこと。 「新しい業態への進出を考えているのだが、どこか儲かりそうな業界はないか」 「エンジニアの人材  [ Read More ]

発想を変える

Posted on 3月 - 14 - 2019

「リオリエンテーション」という言葉がある。 新しい「意味づけ」によって、再方向づけをすることをいう。 何やら難しく聞こえるかもしれないが、 要は「視点・捉え方」を変えるということである。 この代表的な例としては、古くて恐  [ Read More ]

業務改善

Posted on 2月 - 28 - 2019

働き方改革が声高に叫ばれて以来、 これまで以上に「業務改善」にスポットが当たっているように思う。 「業務改善をうまく進めたいのだが……」 といった相談がマニュアル屋さんのところにもよくくるようになった。 そんなとき、 「  [ Read More ]

抵抗勢力との闘い

Posted on 2月 - 14 - 2019

マニュアルの作成や活用を阻む人たち。 マニュアル屋さんは、彼らを「抵抗勢力」と呼んでいる。 常に存在しているわけではないが、 「マニュアルの導入」が検討され始めると、突如として浮上してくる。 マニュアル屋さんにとっても、  [ Read More ]

目 線

Posted on 1月 - 31 - 2019

「それは思いっきり上から目線の発言だね!」 マニュアルの原稿を検討しているとき、ある人の発言に対して、 他のメンバーから声がかかった。 当の本人は意味が分からず、キョトンとしていたが……。 マニュアルづくりは、管理職かそ  [ Read More ]

特効薬!?

Posted on 1月 - 17 - 2019

「マニュアルがあまり使われてなくて……活用の特効薬というものはありませんか?」 そんな質問を受けた。確かに、活用はそう簡単にはうまくいかない。 作成は少数のメンバーで対応するが、活用は職場全体、 テーマによっては会社全体  [ Read More ]

マニュアル コンサルティング

Posted on 12月 - 27 - 2018

「マニュアル」は、どうしても“作る”ことにフォーカスがいく。ある意味、当然である。 作らなければ、何も始まらない。だから、必死になって“作る”。 しかし、この作業は非常に手間ひま、エネルギーが必要なので、 なんとか作り終  [ Read More ]