株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

貴重な存在

Posted on 7月 - 11 - 2019

「良い舞台は、良い観客が作る」という言葉があるが、同感である。 マニュアル屋さんも、講演会や研修などで傾聴態度が良い受講者がいると、 本当にうれしくなる。 自分で言うのも何だが、声も凛として、非常に説得力のある話し方がで  [ Read More ]

バイアス?

Posted on 6月 - 27 - 2019

あるお客様とお話した時のことである。 「マニュアルは、型にはめるからね。新入社員のマナーなんかはあった方が良いとは思うけど。 もっとみんな考えて仕事をしてほしいんだよ」 と、“マニュアル嫌悪感”オーラ全開で話をしてくれた  [ Read More ]

良い選択とは?

Posted on 6月 - 13 - 2019

ある人と話をしていたら、こんなことを言われた。 「これまでの人生で色んな選択をしてきた。 こうすれば良かった、ああすれば良かったな、 といった後悔をしたことは何度もあったけど、 今こうして幸せだなぁと感じているということ  [ Read More ]

「マニュアル作成塾」開講!

Posted on 5月 - 30 - 2019

令和元年のこの5月、「業務マニュアル作成塾」を開講した。 「ようやく」と言おうか、「ついに」と言おうか、とにかく初めての試みである。 これまで、マニュアル屋さんとこが主催したセミナーなどの類いは数あれど、 そのほとんどは  [ Read More ]

閑 話(10連休)

Posted on 5月 - 16 - 2019

平成時代を振り返る様々な特集・特番、「平成最後の○○」が終って、 ようやく「令和」の時代に入った。入ったと思ったら、 今度は「令和初の○○」といったフレーズがあちらこちらで目につく。 またまた、賑やかになった。いい加減、  [ Read More ]

マニュアルの国際化!?

Posted on 4月 - 25 - 2019

テレビのニュース番組を見ていたら、驚いた。 日本のマニュアルが優秀なので、各国に翻訳されて使われているとのこと。 さらに、その国の実情に合わせてマニュアルを改良し、 使いやすくしているとのことである。 「国境を越えた、マ  [ Read More ]

初期対応

Posted on 4月 - 11 - 2019

「いやぁー、ホントまいりました。要求が異常ですわ~」 知人の経営者がほとほと困り果てた様子で連絡をしてきた。 クレームの対応で、てんてこ舞いとのこと。 その影響で、新年度の計画発表会も延期したという。 「クレームは、自分  [ Read More ]

何でもかんでも

Posted on 3月 - 28 - 2019

ある友人の話である。 彼はある地方都市で教育コンサルタントをしているのだが、 本当に種々雑多な(失礼!)相談を受けるとのこと。 「新しい業態への進出を考えているのだが、どこか儲かりそうな業界はないか」 「エンジニアの人材  [ Read More ]

発想を変える

Posted on 3月 - 14 - 2019

「リオリエンテーション」という言葉がある。 新しい「意味づけ」によって、再方向づけをすることをいう。 何やら難しく聞こえるかもしれないが、 要は「視点・捉え方」を変えるということである。 この代表的な例としては、古くて恐  [ Read More ]

業務改善

Posted on 2月 - 28 - 2019

働き方改革が声高に叫ばれて以来、 これまで以上に「業務改善」にスポットが当たっているように思う。 「業務改善をうまく進めたいのだが……」 といった相談がマニュアル屋さんのところにもよくくるようになった。 そんなとき、 「  [ Read More ]