株式会社クオーレ

マニュアルの作成・活用・改訂

Archive for 11月, 2009

マニュアルの弊害?

Posted on 11月 - 26 - 2009

ある敬愛する先輩の話である。 まずは、とある“うなぎ屋”での一件。 うら若き女性の店員が“漬け物”を持ってきて、テーブルに置いた。そして、一言。 「こちら、“おしんこ”になります」 ウーン。どう見たって、テーブルの上にあ  [ Read More ]

ノウハウからドゥハウへ

Posted on 11月 - 12 - 2009

ある企業セミナーでのこと。 終了後のアンケートに、「ドゥハウという言葉が一番印象的でした」と書かれていた。 “ノウハウ”という言葉は、言うまでもなく一般的に使われているが、 “ドゥハウ”という言葉は確かにあまりなじみが  [ Read More ]