株式会社クオーレ

こんな文章に出会った。 「マニュアルを遂行するだけで、お客様は満足するでしょうか」 「お客様は、マニュアル的接客では満足しなくなっています」 そして、とどめに 「お客様の満足は、マニュアルを超えたところにあります」 まさ  [ Read More ]

人間、誰しも得手、不得手がある。 優秀なプレーヤーが、必ずしも優秀なコーチになれるとは限らないのと同じである。 優秀な人材なら、きっとノウハウをいっぱい持っているはずだ。だから、そのノウハウを マニュアルにしてもらおう。  [ Read More ]