株式会社クオーレ

「いやー、ホント仕事が楽しくてしょうがないですよ！」 満面に笑みを浮かべながら、会う度にそう語りかけてくる。 これは、仕事が面白くなり始めた入社４～５年目の社員の話ではない。 ある一部上場大手企業のれっきとした部長サンの  [ Read More ]

マニュアル屋さんは、ヒガミっぽいし、ちょっとヒネクレた性格をしている・・・と思う。 「マニュアルを超えた接客・・・」 「マニュアルではできない・・・」 「いわゆるマニュアルの弊害は・・・」 こうした文章や発言に出会うと、  [ Read More ]

以前、と言っても数十年以上も前のことだが、こんな論争をしたことがある。 「心」か「形」か、どちらから先に教育をした方が成果が上がるだろうか・・・。 カンカンガクガク、まさに口角泡を飛ばす激論をした。楽しい思い出である。   [ Read More ]

企業内教育の現場でよく言われることがある。 「心をこめて、おもてなしをしましょう。重要なのは心です。形じゃありません」 「仏作って、魂入れず。形にこだわらず、心をまず大事にしなさい」 ご説、ごもっとも。まさに、正論である  [ Read More ]